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奢侈品牌加速电商布局 LV缩减实体店规模推线上服务
  • 作者/整理者:零七OA办公系统   日期:2017-07-27 15:55:35   阅读:

国际奢侈品牌纷纷关闭实体店转战线上销售。7月20日,LV专题阅读)(路易威登)宣布正式在中国推出在线购物服务。北京青年报记者昨天调查了解到,LV电商款式、价格与专卖店同步,且免快递费用。据悉,这是继COACH(蔻驰)、Burberry(博柏利)、Gucci专题阅读)(古驰)之后,第四个在中国内地市场全面开展电子商务的传统奢侈品品牌。有消息称,Prada(普拉达)也将在今年第三季度在中国官网开放在线购物功能。

  现象

  奢侈品店实体缩减线上开张

  据了解,LV在其中国官方网站推出的线上选购服务囊括了当季所有系列产品,并涵盖手袋、鞋履、成衣、珠宝和香水品类。不过,目前仅提供北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、杭州、南京、沈阳、哈尔滨、大连、武汉12个城市的网上购物服务,后期将会加入更多城市。这是LV自2005年在法国推出首个网站以来进入的第11个电商市场。LV是全球销售额最大的奢侈品牌,有分析预计年收入达70亿欧元。

  自2015年开始,全球各大奢侈品牌关店潮不断蔓延。2015年年底,全球顶级奢侈品牌LV一周内宣布关闭广州、哈尔滨和乌鲁木齐三家门店,紧接着在2016年上半年又关闭了太原、上海、天津三家门店,随后马不停蹄又关闭了南宁门店,引发业内震惊,这意味着LV同时在一线和二线城市缩减规模。

  据RET睿意德中国商业地产研究中心统计,2015年LV、Gucci等11大奢侈品牌共计关店34家,新开门店数仅有14家。在中国内地市场,据不完全统计,仅2016年上半年,Gucci、万宝龙、LV、Burberry、Cartier、Dior六大奢侈品牌在中国内地已关店近十家。

  综合各奢侈品牌的关店原因,租约到期、策略调整成两大主要因素。此外,海外旅游、海外代购等渠道也分流了奢侈品店的客源。

  探访

  LV最新秋冬款已上线

  放弃了实体店转战到线上销售的奢侈品店究竟如何呢?点开LV官网,最新商品资讯立即呈现眼前,消费者可以看到7月21日推出的2017秋冬男士鞋履系列、7月20日推出的女靴系列、7月19日推出的新款腕表系列。进入“时尚手袋”专柜,立即弹出501个产品。北青报记者随机挑选了一款价格为1.8万的手袋点击进入商品页面,里面除了详细介绍该产品规格尺寸等信息之外,还有一项“加入购物袋”功能,通过这个“购物袋”消费者就可以进入下单购买通道。

  官网客服工作人员曹小姐介绍,目前线上购物的支付方式为两种,支付宝或者网银转账,目前暂不支持微信付款。快递费用以及退换货快递费用均由LV承担。如果出现产品维修等售后服务需求,顾客可以携带相关单据到北京的四家LV专卖店,这四家专卖店分别在SKP、国贸、王府半岛酒店、金融街购物中心。

  据北青报记者观察,价值较高的商品,比如一款3.3万元的手袋、一条2.5万元的皮带,商品介绍主页就没有“购物袋”一栏,而是需要消费者拨打客服电话下单。据曹小姐介绍,LV电话购物服务已经推行了三年,顾客电话下单、LV委托顺丰快递送货,消费者购物体验效果很好,线上下单其实是电话购物的一个延伸服务。

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